Nie pamiętam mojego hasła, jak mogę się zalogować?

Strona, z której możesz wysłać przypomnienie hasła dostępna jest tutaj

Jeśli nie pamiętasz loginu ani adresu e-mail, który podałeś podczas rejestracji wyślij do nas e-mail ze swoim imieniem, nazwiskiem oraz kodem pocztowym, wówczas otrzymasz hasło tymczasowe.

Opłaciłam/em zamówienie przelewem bankowym, ale wpłata nadal nie została zaksięgowana i zamówienie ma status „oczekuje na wpłatę”.

Przelewy pomiędzy bankami księgowane są w ciągu 24-48h w dni robocze. Jeśli po upływie tego czasu Twoja wpłata nadal nie została zaksięgowana wyślij do nas mailem potwierdzenie przelewu, to znacznie ułatwi weryfikację wpłaty i przyspieszy proces realizacji zamówienia.

Opłaciłam/em zamówienie, kwota widnieje jako zaksięgowana, ale zamówienie nadal ma status „oczekuje na wpłatę”

Statusy zmieniane są ręcznie przez pracowników naszego sklepu. Czas oczekiwania na zmianę statusu trwa z reguły kilka godzin. Jeśli zamówienie zostało złożone w sobotę, niedzielę lub inny świąteczny dzień czas oczekiwania będzie trwał dłużej.

Kupiłam/em towar oznaczony jako promocyjny, a do mojego zamówienia nie został naliczony rabat

Rabaty do niektórych promocji naliczane są ręcznie przez pracowników naszego sklepu. Czas oczekiwania na naliczenie rabatu trwa z reguły kilka godzin. Jeśli zamówienie zostało złożone w sobotę, niedzielę lub inny świąteczny dzień czas oczekiwania będzie trwał dłużej.

Otrzymałem wadliwy towar, co mogę zrobić?

Skontaktuj się z nami niezwłocznie mailowo lub telefonicznie.

Moje zamówienie ma status wysłane, ale jeszcze do mnie nie dotarło, jak sprawdzić co dzieje się z przesyłką?

Status przesyłki możesz w każdej chwili sprawdzić na stronie firmy kurierskiej wprowadzając numer przesyłki w okno „zlokalizuj przesyłkę”.

Numer przesyłki zawsze podajemy w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia, można go też znaleźć w szczegółach zamówienia, po zalogowaniu się na konto w naszym sklepie.

Jeśli status przesyłki nie jest dla Ciebie jasny skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.

Odesłałem towar do reklamacji/zwrotu/wymiany, kiedy otrzymam informacje, czy reklamacja została uznana?

Reklamacje, zwroty oraz wymiany realizowane są przez nasz Sklep najpóźniej do dwóch tygodni od otrzymania przesyłki.

Jak mogę wprowadzić zmiany na zamówieniu lub je anulować?

Jak najszybciej skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo podając numer swojego zamówienia.

Czy możliwa jest wysyłka zamówienia zagranicę?

Wysyłka zamówień za granicę jest usługą, którą realizujemy niestandardowo. Koszt przesyłki jest wówczas naliczany zgodnie z cennikiem firmy Pocztex niezależnie od aktualnie obowiązujących w Sklepie promocji.

Posiadam Kartę Stałego Klienta Vistula, czy zostaną do niej doliczone punkty za zakupy w Sklepie Internetowym?

Aktualnie Karta Stałego Klienta nie jest respektowana w Sklepie Internetowym. Punkty oraz rabaty naliczane są jedynie do zakupów w naszych Butikach

Adresy Butików znajdziesz tutaj